Modelo de gestión administrativa en los estudios jurídicos en el cantón La Maná

Resumen

La presente investigación se basa en el diseño de un modelo de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicios en los estudios jurídicos del cantón La Maná, esta problemática surgió frente a la inexistencia de un modelo de gestión administrativa que oriente el desarrollo de las actividades de manera organizada. Con la finalidad de cumplir el objetivo planteado se realizó una investigación exploratoria e investigación descriptiva para efectuar una descripción detallada de los procesos desarrollados por medio de flujogramas y encuestas, así como, entrevistas a los propietarios de los estudios jurídicos. Entre los métodos empleados están el deductivo, analítico para efectuar la deducción de resultados y la estadística para la presentación de los mismos. La población de la investigación estuvo conformada por 30 socios y 60 empleados de los estudios jurídicos de la Pre-Asociación de Abogadas del cantón La Maná. El resultado obtenido mediante las encuestas y entrevistas permitió diagnosticar que no se han establecido los procesos de los casos judiciales, además, no se cuenta con un organigrama estructural definido y existen falencias en el archivo de la documentación. Ante esto se consideró adecuado el diseño de un modelo de gestión administrativa por procesos mediante el análisis del micro-entorno de los estudios jurídicos con sus respectivas ponderaciones, la descripción del macro-proceso administrativo en subprocesos de: gestión legislativa, ejecutiva, servicios legales, administrativa, gestión operativa y los recursos humanos. El modelo de gestión administrativa por procesos, contempló el enfoque al cliente, unidad de mando, unidad de dirección, estabilidad y duración del personal en un cargo, enfoque a procesos y estrategias de disciplina y orden; los cuales permitirán orientar las actividades administrativas de forma organizada y ofrecer una mejor calidad de servicios a los usuarios. El análisis de los impactos permitió conocer que el impacto generado por el desarrollo de la investigación fue del 3,38 equivalente a alto porque las estrategias fueron diseñadas acorde a las necesidades de los estudios jurídicos.