PARTES INTERESADAS Y CARTAS DE SERVICIO COMO INSTRUMENTO DE MEJORA DE LA CALIDAD

Resumen

El análisis del contexto organizacional manifiesta la influencia del entorno con la organización relacionando aspectos de innovación y mejora continua en referencia a la satisfacción del cliente en necesidades y expectativas. En este artículo se identifica el principio de la extensión global del entendimiento sistemático de cada proceso integrado dentro de la organización, teniéndose como objetivo el explicar las partes interesadas y las cartas de servicio en unidades de producción de una Institución Universitaria de Educación Superior en Ecuador. Como fundamento teórico para la elaboración de esta investigación se trabajó con conceptos bibliográficos considerando normas que definan de mejor manera la hipótesis en estudio. La metodología fue aplicada en un caso real con un nivel de investigación correlacional, de corte transversal con enfoque cuantitativo, adecuando a ello un instrumento de 26 ítems a las 11 unidades de producción totales dentro del objeto en estudio, con ello se definió un coeficiente de correlación entre ambos criterios mediante el método Rho de Spearman. Los resultados de la aplicación permiten identificar un 0.7 de correlación significativa alta, definiendo que las relaciones entre ambas variables proyectan una propuesta de implementación o transición del modelo acorde al estudio.