CALIDAD DEL SERVICIO EN LÍNEA DE LOS HOTELES DE LA CIUDAD DE AMBATO-ECUADOR
Palabras clave:
Calidad de servicio, sector hotelero, servicio en líneaResumen
La calidad del servicio se define en convertir procesos de mejora dirigidos al cliente para alcanzar grados de excelencia en todos los servicios o productos que ofrece una empresa. El objetivo de este proyecto de investigación es evaluar la calidad del servicio en línea perteneciente al sector hotelero en Ambato – Ecuador y así contribuir a la medición de la calidad del servicio en hoteles de la zona, para ello se realizó un estado del arte, con métodos empíricos con fuentes acreditadas como referencias bibliográficas. Además, de una observación directa y aplicación de la plataforma PageSpeed Insights de Google para evaluar la calidad de los distintos sitios web del sector hotelero en base a las diferentes dimensiones que permitieron conocer el desempeño que presentan las páginas web. Es así que el presente estudio se realizó a 4 hoteles de la ciudad de Ambato de categoría cuatro estrellas, donde Hotel Miraflores y Hotel Emperador obtuvieron un promedio alto en cuestión de las dimensiones estudiadas, así como el rendimiento de las métricas de las páginas web arrojaron un resultado positivo encaminado a mejoras. Por lo que, se planteó acciones encaminadas a la mejora enmarcadas a la experiencia del usuario con implementación de herramientas tecnológicas y constantes monitoreos de las mismas.Descargas
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